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三一重机在昆山举办代理商服务代表培训

2021-11-16 来源:湛江机械信息网

三一重机在昆山举办代理商服务代表培训

3月15日至20日,三一重机代理商客服代表约30人到昆山三一进行了为期六天的专业技术知识、软件操作及三一产品基本结构的培训。

16日开学典礼上,营销公司总经理向儒安作了讲话,精彩描绘了重机营销与服务的远景规划,围绕“客服工作重要性、服务特性及客服工作要求”话题,对客服代表这个岗位做了新的诠释:客服代表是公司的形象大使,是服务工作的一线岗位,也是提高客户满意度的重要途径。现在讲究的是提高产品的全线竞争能力,(包括产品的竞争、服务竞争、人才的竞争;迎合客户需求、取得客户信任、为客户创造价值)。

同时,对服务进行了更深广的阐述:服务的变化性,客户对产品和服务的需求都是在不断变化的;服务是无形的,服务不仅讲究为客户处理问题,更多的是注重客户心理上的感觉。服务的消失性,因为服务的这种特性,所以服务其实主要是为了固定客户的认知,对我们的认可。服务可以促销售,优质的服务是最好的促销手段,也是一种长期的办法。服务无小事,以“一切为了客户”、“站在客户立场”、“贴心服务、真诚服务”等手段达到感动客户、赢得客户信赖为最终目的。

向儒安还提出,客服代表也是监控代表,客服代表要对我们整个服务全过程进行全程监督。有效的监控优势:一来可以发掘客户的遗留问题;二来通过了解客户不满意的地方,可以实现投诉的补救,让投诉客户变成我们的忠诚客户,帮助我们进行口碑宣传;三来可以挖掘客户心理更深层次的东西,更多的是揣摩客户的潜在的心理需求。

最后向儒安提出了对客服代表工作要求及期望:工作不分大小,热情对待每一位客户。积极为4008体系的不断完善献计献策。

培训,一直是三一最大的福利,从过去一年的客服代表培训中,我们不难发现,客服代表在一次次培训中,不断提高,不断升值。2010年,重机领导人将卓有成效地“帮助代理商成功”提高到一个新的高度,为三一及代理商服务人才的培养开启新的篇章。

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